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用户协议

为了保障您的利益,请在收到货物后仔细清点并检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品变质和数量不对等问题,请当面及时向配送人员或客服提出,以便我们能尽快地为您处理。为保障您的权益,请仔细阅读以下内容:

一、退换货品受理范围:

请您在货品送达时认真核对收货确认单中货品(含赠品)的种类、数量和质量。如有质量、数量、品牌与下单不符以及货品(不含赠品)包装破损等问题的,您可以当场提出退换货要求;

生鲜类货品(蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等)当场验货,我们可提供退换货的服务;

非生鲜类货品(米面粮油,调料干货,厨房用品等)自您签收货品后24小时内如发现有质量问题,我们可提供退换货的服务;

二、不在退换货业务受理范围的:

生鲜类货品(蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等)当场验收,签收后将不享受退换货服务;

非生鲜类货品(米面粮油,调料干货,厨房用品等)在您签收货品24小时后将不再享受退换货服务;

无论是否有质量或数量问题,已经开封或已使用部分或全部的货品,将不享受退换货服务;

由于您下错单造成的损失,原则上由您自行承担,将不享受退换货服务;

由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品,将不享受退换货服务;

三、退换货必要条件:

退换货时,您必须出具:

问题货品(含赠品);

收货确认单和相关票据(请妥善保存您的收货单据)

问题货品相关问题细节足够清晰的照片;

问题货品相关完整的外包装袋或纸箱等;

四、退换货执行时限:

产生退换货需求时,配送司机现场可处理的由司机直接处理,非现场由客服处理,并确定退换货日期及退款方式。

特别说明

1.为保障客户权益,请客户签收前与配送人员当面核对货品(含赠品)是否与订单一致,确认无误后再签收;

2.如果您的订单交由他人签收,签收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。

3.生鲜类及非生鲜类货品均只在规定时间内受理退换货要求。若超过相关时限,我们将不再受理;

如因您一方人为或保管不当等原因造成质量问题的商品,不提供退换货服务;

退货需同时退回问题货品(含赠品)、收货确认单及发票(收据),请于购买货品后妥善保管问题货品(含赠品)、收货确认单及发票(收据)。如您无法提供相关材料,将可能导致无法进行退换货,因此而产生的后果,将由您自己承担;

对于货品数量不足、冗余或无货的情况,我们只受理当场提出的退换货要求,即货物送达后,收货人员当场清点货品数量,如有疑义,即时提出,一旦签收,我们将不再受理此类要求。

线上货品的图片及描述信息仅供参照,您收到的货品均以实物为准。因拍摄灯光及不同显示屏色差等问题,可能造成货品的图片与实物有一定色差,不属质量问题,不提供退换货服务。

通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,为了确保您的权益,请考虑周全后再与我们联系;


相关事宜及违约责任:

一、 所配送货物如有数量、质量差错,经双方确认协商后,按货物价格照价赔偿。如因送货迟延按运费双倍赔偿。

二、 所配送货物价格高于零售价格,赔偿客户超出部分双倍费用。

三、 客户全天可下订单,本公司按订单如实配货。如因订单本身出错或下单迟延造成的相关损失,由客户自行承担,本公司概不负责。

四、 季节性蔬菜只按应季提供,其它季节排除。

五、 本公司提供的公开价格不含运费及税费。运费可由双方线下协商标准。如需开票可另行支付税费。包括:普通发票、增值税发票。

六、 本公司对以上条款有解释权。


如有问题,请拨打服务热线:400-022-6796




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